1. ऐप में अनुरोध
समर्थित संस्करण में मेरा खाता → खाता → खाता हटाएँ खोलें। विकल्प न दिखे या ऐप न खुले तो अगले भाग के अनुसार ईमेल भेजें। अनुरोध भेजने के लिए ऐप दोबारा इंस्टॉल करना आवश्यक नहीं है।
पूरा डेटा हटाने की नई व्यवस्था अभी तैयार हो रही है। इन निर्देशों से यह पुष्टि नहीं होती कि हर Android या iOS संस्करण यह सुविधा देता है या सभी प्रतियाँ हट चुकी हैं।
- प्रगति, Family, प्लान बहाली और स्टोर के नवीनीकरण पर प्रभाव पढ़ें।
- जुड़े हुए खाते के लिए सत्यापित ईमेल पर कोड आता है; केवल ऐप में दर्ज करें। सर्वर के अतिथि खाते की पुष्टि चालू लॉगिन सत्र में होती है।
- स्क्रीन के अनुसार XOA लिखें और खाता स्थायी रूप से हटाने की पुष्टि करें।
- सर्वर के नतीजे का इंतज़ार करें। नेटवर्क न होना या नतीजा न मिलना डेटा हटने का प्रमाण नहीं है; समर्थित संस्करण में नतीजा जाँचने का विकल्प इस्तेमाल करें।
2. ईमेल से अनुरोध
[email protected] पर ALENVAR खाता हटाने का अनुरोध विषय के साथ ईमेल भेजें। नीचे का बटन तैयार मसौदा खोलता है, जिसे आप जाँचकर स्वयं भेजते हैं। वेबसाइट अपने-आप ईमेल नहीं भेजती या तुरंत खाता नहीं हटाती।
- संबंधित Alenvar ईमेल या खाता आईडी, यदि उपलब्ध हो।
- क्या पूरा खाता हटाना है या कोई विशेष प्रकार का डेटा।
- सत्यापन और जवाब के लिए संपर्क का तरीका।
- अतिथि खाता हो या लॉगिन ईमेल खो गया हो तो स्थिति बताएँ। पहले ईमेल में पासवर्ड, OTP या पहचान दस्तावेज़ न भेजें।
3. ज़िम्मेदार इकाई, सत्यापन और हटाने का समय
ALENVAR सीमित देयता कंपनी [email protected] पर अनुरोध प्राप्त और संसाधित करती है। किसी दूसरे को आपकी ओर से अनुरोध करने से रोकने के लिए खाता मालिक का सत्यापन और स्पष्ट पुष्टि आवश्यक हैं। सहायता कर्मचारियों को OTP न दें।
चुना गया नियम है वैध सत्यापन और पुष्टि मिलते ही हटाना; खाता बनाए रखने के लिए प्रतीक्षा अवधि नहीं रखी गई है। नया ईमेल भेजना सत्यापन या कार्रवाई पूरी होने का प्रमाण नहीं है। पूरा दायरा हटने पर नतीजा बताया जाता है।
वर्तमान मसौदा पूरा डेटा हटाने की व्यवस्था, ईमेल माध्यम और बैकअप प्रक्रिया की अंतिम स्वीकृति की पुष्टि नहीं करता।
4. पूरा डेटा हटाने का दायरा
चुने गए दायरे में खाता, नाम और ईमेल, लॉगिन संबंध, उपकरण और सत्र, सीखने और दोहराने का डेटा, AV अंक, बैज, ईमेल विकल्प, निमंत्रण, Family सीट संदर्भ कोड और Alenvar के पास रखा लेनदेन डेटा शामिल हैं। दोबारा पहचानने के लिए हटाए गए खाते का रिकॉर्ड नहीं रखा जाता।
दोबारा पंजीकरण नया खाता बनाता है। हटाई गई प्रगति या Family सीट बहाल नहीं होती और पुराने खाते के लेनदेन की पहुँच अपने-आप नहीं मिलती।
Alenvar हटाने से Google या Apple के खाते अथवा उनके स्वतंत्र नियंत्रण वाला डेटा नहीं हटता। लॉगआउट, ऐप हटाना या Google/Apple से संबंध हटाना Alenvar हटाने के अनुरोध की जगह नहीं लेता।
हटाने का दायरा क़ानून का पालन करेगा। यदि कोई रिकॉर्ड रखना अनिवार्य हो तो उसका प्रकार, आधार और अवधि स्पष्ट तय करके बताएँ; क़ानूनी दायित्व के विरुद्ध उसे हटाने का वादा नहीं किया जाता। खरीद खोलने से पहले इस व्यवस्था को पूरा करना होगा।
5. Family पर प्रभाव
सदस्य का खाता हटाने से स्वीकार की गई सीट खाली नहीं होती। ईमेल संदर्भ कोड, व्यक्तिगत संबंध और स्वीकार करने का इतिहास हटते हैं। समूह में केवल इस्तेमाल की गई सीटों की कुल संख्या रहती है, जो हटाए गए व्यक्ति से नहीं जुड़ी होती।
संदर्भ कोड न रहने पर दोबारा पंजीकरण पुरानी सीट पर लौटने की अनुमति नहीं देता। समूह में अप्रयुक्त सीट बची हो तो मालिक प्लान की शर्तों के अनुसार नए खाते को बुला सकता है।
मालिक का खाता हटने से समूह समाप्त होता है। समूह के निमंत्रण और सीट रिकॉर्ड हटते हैं तथा सदस्य साझा पहुँच खो देते हैं। उनके अपने खाते और अलग प्रगति नहीं हटती।
6. उपकरण और बैकअप
समर्थित Android प्रक्रिया में सर्वर की पुष्टि के बाद ऐप इस्तेमाल किए जा रहे उपकरण से उस खाते का सीखने का डेटा साफ़ करता है। दूसरे उपकरण सर्वर पहुँच खो देते हैं। ऑफ़लाइन उपकरण तुरंत हटाने का निर्देश प्राप्त नहीं कर सकता। Alenvar ने हर Android और iOS इंस्टॉलेशन से अपने-आप हटाने की प्रतिबद्धता अभी नहीं दी है।
पूरा डेटा हटाने में Alenvar के प्रबंधित बैकअप भी शामिल हैं। मौजूदा व्यवस्था बैकअप से तुरंत हटाने की गारंटी नहीं देती। इस नीति को लागू घोषित करने से पहले इसे पूरा और जाँचना होगा। सेवा बहाल करते समय हटाए गए खातों का डेटा वापस नहीं लाया जाएगा।
बाहरी प्रणालियों की प्रतियाँ, सहायता ईमेल या रिकॉर्ड Alenvar के नियंत्रण के दायरे में सूचीबद्ध और संसाधित किए जाने चाहिए। ऐप हटाने को इन प्रतियों के हटने का प्रमाण नहीं माना जाता।
7. भुगतान वाली सदस्यता होने पर
खरीद माध्यम अभी खुला नहीं है। सदस्यता उपलब्ध होने पर खाता हटाने से नवीनीकरण अपने-आप बंद या रिफ़ंड नहीं होता। उसी Google Play या App Store में प्रबंधित करें जहाँ खरीद की थी, भले ही अब दूसरे प्लेटफ़ॉर्म का फ़ोन हो। सहायता के लिए [email protected] से संपर्क करें।
ईमेल ऐप में तैयार मसौदा खोलें। आप जाँचकर स्वयं भेजते हैं; वेबसाइट खाता नहीं हटाती।