Xóa tài khoản và dữ liệu

1. Yêu cầu trong ứng dụng

Trên phiên bản hỗ trợ, mở Của tôi → Tài khoản → Xóa tài khoản. Nếu chưa thấy mục này hoặc không truy cập được app, gửi email theo phần tiếp theo; không cần cài lại app để gửi yêu cầu.

Cơ chế xóa toàn bộ mới đang được hoàn thiện. Hướng dẫn này không xác nhận mọi bản Android/iOS đã hỗ trợ hoặc mọi bản sao đã được xóa.

• Đọc ảnh hưởng tới tiến độ, Family, khả năng khôi phục gói và gia hạn cửa hàng.
• Tài khoản đã liên kết nhận mã tại email đã xác minh; chỉ nhập mã trong app. Tài khoản khách trên máy chủ xác nhận trong phiên đang đăng nhập.
• Nhập XOA và xác nhận Xóa vĩnh viễn tài khoản theo màn hình.
• Chờ kết quả máy chủ. Mất mạng hoặc chưa có kết quả không đồng nghĩa đã xóa; dùng mục kiểm tra kết quả trên phiên bản hỗ trợ.

2. Gửi yêu cầu qua email

Gửi tới [email protected] với tiêu đề Yêu cầu xóa tài khoản ALENVAR. Nút cuối trang mở email soạn sẵn để bạn kiểm tra và tự gửi; website không gửi tự động hoặc xóa ngay.

• Email hoặc mã tài khoản Alenvar cần xử lý, nếu có.
• Muốn xóa toàn bộ tài khoản hay một loại dữ liệu cụ thể.
• Cách liên hệ để xác minh và nhận phản hồi.
• Nếu là khách hoặc mất email đăng nhập, mô tả tình trạng. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc giấy tờ tùy thân trong email đầu tiên.

3. Đầu mối, xác minh và thời điểm xóa

Công ty TNHH ALENVAR tiếp nhận và xử lý yêu cầu tại [email protected]. Cần xác minh chủ tài khoản và xác nhận rõ yêu cầu xóa để tránh người khác yêu cầu thay bạn. Không cung cấp mã OTP cho nhân viên hỗ trợ.

Quy tắc được lựa chọn là xóa ngay khi có xác minh và xác nhận hợp lệ, không đặt thời gian chờ để giữ tài khoản. Email mới gửi chưa đồng nghĩa đã xác minh hoặc đã xử lý. Kết quả được thông báo sau khi hoàn tất đúng phạm vi.

Bản dự thảo chưa xác nhận cơ chế xóa toàn bộ, kênh email và việc xử lý bản sao lưu đã được nghiệm thu.

4. Phạm vi xóa toàn bộ

Phạm vi đã chọn bao gồm tài khoản, tên/email, liên kết đăng nhập, thiết bị/phiên, dữ liệu học và ôn tập, điểm AV, huy hiệu, lựa chọn nhận thư, lời mời, mã đối chiếu suất Family và dữ liệu giao dịch do Alenvar lưu. Không giữ bản ghi tài khoản đã xóa để nhận diện lại bạn.

Đăng ký lại tạo tài khoản mới; không khôi phục tiến độ, suất Family hoặc tự nhận quyền từ giao dịch gắn với tài khoản đã xóa.

Xóa Alenvar không xóa tài khoản Google/Apple hoặc dữ liệu do các đơn vị đó quản lý độc lập. Đăng xuất, gỡ app hoặc ngắt Google/Apple không thay thế yêu cầu xóa Alenvar.

Phạm vi xóa phải tuân thủ pháp luật. Nếu có hồ sơ bắt buộc lưu giữ, loại dữ liệu, căn cứ và thời hạn phải được xác định, thông báo rõ; không hứa xóa hồ sơ đó trái nghĩa vụ pháp lý. Cơ chế này cần hoàn thiện trước khi mở kênh mua.

5. Ảnh hưởng tới Gia đình

Thành viên xóa tài khoản không giải phóng suất đã xác nhận. Mã đối chiếu email, liên kết và lịch sử xác nhận cá nhân được xóa; nhóm chỉ giữ tổng số suất đã dùng không gắn danh tính người đã xóa.

Do không còn mã đối chiếu, đăng ký lại không cho phép quay về suất cũ. Nếu nhóm còn suất chưa sử dụng, chủ gói có thể mời tài khoản mới theo điều kiện gói.

Chủ gói xóa tài khoản làm nhóm kết thúc; lời mời và sổ suất của nhóm bị xóa, các thành viên mất quyền học chung. Tài khoản và tiến độ riêng của họ không bị xóa.

6. Thiết bị và bản sao lưu

Trên luồng Android hỗ trợ, app dọn dữ liệu học của tài khoản trên máy đang thao tác sau xác nhận của máy chủ. Thiết bị khác mất quyền truy cập máy chủ. Một thiết bị đang ngoại tuyến không thể nhận lệnh xóa ngay; Alenvar chưa cam kết tự động xóa mọi bản cài đặt Android/iOS.

Yêu cầu xóa toàn bộ bao gồm bản sao lưu do Alenvar quản lý. Cơ chế hiện có chưa bảo đảm xóa tức thì trong bản sao lưu; cần hoàn thiện và kiểm tra trước khi công bố chính sách này có hiệu lực. Không phục hồi dữ liệu của tài khoản đã xóa khi đưa dịch vụ trở lại.

Bản sao, thư hỗ trợ hoặc hồ sơ trên hệ thống bên ngoài phải được kiểm kê và xử lý theo phạm vi Alenvar kiểm soát. Không dùng việc gỡ app làm bằng chứng đã xóa các bản sao đó.

7. Nếu có đăng ký trả phí

Kênh mua chưa mở. Khi có đăng ký, xóa tài khoản không tự hủy gia hạn hoặc hoàn tiền. Quản lý tại đúng Google Play/App Store nơi đã mua, kể cả khi đang dùng điện thoại nền tảng khác; liên hệ [email protected] khi cần hỗ trợ.