1. Đơn vị cung cấp và phạm vi
CÔNG TY TNHH ALENVAR, mã số doanh nghiệp 2401083649, vận hành Alenvar English - Vietnamese và website alenvar.com. Địa chỉ: Tổ dân phố Hà, phường Tự Lạn, tỉnh Bắc Ninh. Email liên hệ: [email protected].
Chức năng, nền tảng, quyền truy cập và nội dung khả dụng được công bố tại thời điểm sử dụng. Chính sách quyền riêng tư giải thích việc xử lý dữ liệu; những lựa chọn đồng ý riêng không được gộp thành đồng ý cho mọi mục đích.
2. Dịch vụ hỗ trợ học tập
Alenvar cung cấp từ vựng, hình ảnh, âm thanh, ví dụ, bài tập và ôn tập trong phạm vi phiên bản đang sử dụng.
Điểm bài tập, điểm AV, chuỗi ngày học và huy hiệu phản ánh hoạt động trong ứng dụng. Chúng không phải tiền, chứng chỉ, điểm thi chính thức hoặc bảo đảm trình độ. Kết quả phụ thuộc sự luyện tập và cách vận dụng của mỗi người.
3. Tài khoản và người chưa thành niên
Dùng thông tin thuộc quyền kiểm soát hợp pháp của mình, thực hiện xác minh cần thiết và dùng phương thức đăng nhập/khách được phiên bản hỗ trợ. Mỗi người học dùng tài khoản riêng, kể cả Family.
Giữ an toàn thiết bị và phản ánh khi nghi ngờ truy cập trái phép. Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực với người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.
Người chưa thành niên cần dùng tài khoản đáp ứng điều kiện theo quốc gia của Google/Apple, với sự tham gia và đồng ý của cha mẹ/người đại diện hợp pháp khi cần. Người đại diện cùng đọc điều khoản và quyết định việc mua theo cơ chế cửa hàng. Không khai sai tuổi hoặc vượt kiểm soát của phụ huynh.
Family của Alenvar là chia sẻ quyền học; không tự chứng minh thành viên đủ tuổi hoặc đã được người đại diện cho phép.
4. Kết nối, tiến độ và thiết bị
Internet cần cho xác thực, mở nội dung mới và đồng bộ. Phiên đang học có thể tiếp tục với phần đã tải khi mất mạng; nội dung chưa có sẵn cần kết nối.
Đăng nhập đúng tài khoản và để hoàn tất đồng bộ khi có mạng. Gỡ app, xóa bộ nhớ hoặc đổi thiết bị khi dữ liệu chưa đồng bộ có thể ảnh hưởng phần chỉ còn trên thiết bị. Tài khoản khách chưa gắn phương thức nhận diện có thể khó khôi phục.
Số thiết bị và quyền nội dung theo gói hiện tại được hiển thị trong dịch vụ. Với Family, giới hạn thiết bị áp dụng riêng cho mỗi thành viên.
5. Free, Premium và Family
Theo phạm vi hiện tại, Free học Topic 1 và nhóm Phrasal mẫu. Premium/Family có quyền mở rộng theo cấu hình đã được cấp. Xem trang Gói học để đối chiếu quyền lợi và giới hạn.
Kênh mua gói chưa mở. Giới thiệu chức năng không đồng nghĩa bạn đã mua được, đã được cấp quyền hoặc có cam kết ngày mở bán.
6. Quy tắc Gia đình khi chức năng được mở
Chủ gói là người mua và chiếm một suất. Chủ gói mời qua email; người nhận dùng email tương ứng đã xác minh và chủ động chấp nhận. Mỗi người giữ tài khoản, tiến độ và AV riêng.
- Số suất tối đa theo gói, tính cả chủ gói. Suất đã xác nhận không được thay bằng email của người khác.
- Rời nhóm, bị gỡ khỏi nhóm hoặc xóa tài khoản không giải phóng suất đã dùng. Số người đang tham gia có thể nhỏ hơn số suất đã dùng.
- Lời mời chưa được chấp nhận có thể hủy hoặc hết hạn; khi đó có thể mời người khác trong giới hạn gói.
- Tài khoản còn tồn tại có thể nhận lời mời quay lại suất đã xác nhận. Sau khi xóa toàn bộ tài khoản, Alenvar không giữ mã đối chiếu để nhận diện suất cũ; đăng ký lại không khôi phục suất hoặc tiến độ đã xóa.
- Gia hạn cùng đăng ký Family không đặt lại số suất đã sử dụng. Chủ gói xóa tài khoản làm nhóm kết thúc, nhưng không xóa tài khoản hoặc tiến độ riêng của thành viên khác.
7. Mua, kích hoạt, gia hạn và hoàn tiền
Khi kênh mua chính thức được mở, gói được mua trong ứng dụng qua Google Play trên Android hoặc App Store trên iOS. Website không bán gói hoặc nhận thanh toán. Trước xác nhận, cửa hàng hiển thị giá, tiền tệ, thuế/phí, thời hạn và điều kiện áp dụng.
Quyền lợi và điều kiện riêng của gói trả phí bắt đầu khi máy chủ xác minh giao dịch hợp lệ và kích hoạt gói trên tài khoản Alenvar. Trạng thái đang xử lý hoặc chỉ có biên lai chưa đồng nghĩa đã được cấp quyền. Nếu chưa được kích hoạt, liên hệ hỗ trợ trước khi thanh toán lại.
Giá và điều kiện ở bước xác nhận của cửa hàng áp dụng cho giao dịch; giá tham khảo website không thay thế giá đó. Gia hạn, hủy và khôi phục theo đăng ký tại kênh đã mua, kể cả khi đổi nền tảng.
Hủy gia hạn, hoàn tiền và xóa tài khoản là các thao tác khác nhau. Xóa toàn bộ dữ liệu Alenvar không xóa hồ sơ do cửa hàng quản lý hoặc tự hủy gia hạn. Sau xóa, giao dịch cũ không được tự gắn vào một tài khoản Alenvar mới; cần xử lý đăng ký/hoàn tiền tại cửa hàng và liên hệ hỗ trợ khi cần.
Gửi đề nghị hoàn tiền theo kênh đã mua và liên hệ [email protected] khi cần hỗ trợ. Không gửi đầy đủ thông tin thanh toán. Điều khoản không loại trừ các quyền bắt buộc áp dụng.
8. Mua gói cho người chưa thành niên
Cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp cần cho phép giao dịch, quản lý tài khoản và dùng cơ chế phê duyệt của cửa hàng khi được hỗ trợ. Chỉ thực hiện xác nhận trong Google Play/App Store; không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin thẻ cho Alenvar.
Google Play có phê duyệt giao dịch qua nhóm gia đình/Family Link, nhưng phương thức thanh toán gia đình không dùng được cho đăng ký thuê bao. Luồng xin mua không có phương thức thanh toán gia đình có thể hỗ trợ thuê bao trả trước, không hỗ trợ thuê bao không trả trước. Không mặc định mọi gói tự gia hạn đều mua được bằng tài khoản trẻ em.
Apple hỗ trợ Yêu cầu mua (Ask to Buy) qua Family Sharing; khả năng áp dụng và thiết lập mặc định phụ thuộc tuổi, quốc gia và loại giao dịch. Nếu cửa hàng không cho phép, người đại diện cần dùng phương thức mua hợp lệ được hỗ trợ.
Khi Family Alenvar được mở, người đại diện có thể mua làm chủ gói và mời người học dùng tài khoản riêng, nếu đáp ứng điều kiện của cửa hàng và ứng dụng.
9. Sử dụng hợp lệ và nội dung
Sử dụng nội dung trong phạm vi quyền được cấp để học tập và sử dụng hợp pháp. Phần mềm, nhãn hiệu, bài học, hình ảnh và âm thanh thuộc Alenvar hoặc chủ sở hữu đã cấp quyền.
- Không xâm nhập, can thiệp hoặc làm gián đoạn hệ thống.
- Không vượt xác thực, giới hạn thiết bị hoặc quyền nội dung.
- Không sao chép/thu thập hàng loạt, phân phối lại hoặc khai thác thương mại khi chưa có quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
- Không giả mạo, gây nhầm lẫn thương hiệu, gửi nội dung độc hại hoặc lạm dụng kênh hỗ trợ.
10. Cập nhật, bảo trì và hạn chế truy cập
Dịch vụ có thể cập nhật nội dung, sửa lỗi hoặc gián đoạn do bảo trì, kết nối/sự cố. Thay đổi đáng kể ảnh hưởng quyền sử dụng cần có thông tin và phương án phù hợp với cam kết áp dụng.
Hạn chế truy cập khi có căn cứ về an toàn, vi phạm hoặc yêu cầu hợp pháp phải trong phạm vi cần thiết, có lý do và cách liên hệ khi có thể. Điều khoản không trao quyền tùy ý loại bỏ quyền lợi đã thanh toán.
11. Quyền người dùng và phản ánh
Bạn có thể ngừng sử dụng hoặc tìm hướng dẫn tại trang Xóa tài khoản và dữ liệu. Việc gỡ ứng dụng không tự động xóa tài khoản.
Alenvar và người dùng chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ của mình theo pháp luật và thỏa thuận hợp lệ. Không điều khoản nào yêu cầu từ bỏ toàn bộ quyền khiếu nại, bồi thường hoặc quyền bắt buộc.
Gửi phản ánh đến [email protected] với mô tả và thông tin cần thiết. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc đầy đủ thông tin thanh toán. Alenvar tiếp nhận, phân loại yêu cầu, xác minh thông tin cần thiết và phản hồi qua email; quyền thương lượng, khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi không bị hạn chế. Quy trình vận hành và thời hạn giải quyết cần hoàn thiện theo pháp luật trong bản có hiệu lực.
12. Hiệu lực và phiên bản điều khoản
Điều khoản tài khoản và sử dụng dịch vụ áp dụng cho khách, Free và người dùng trả phí theo bản đã công bố có hiệu lực. Các điều kiện và quyền lợi riêng của gói trả phí có hiệu lực khi máy chủ xác minh giao dịch và kích hoạt gói.
Bản có hiệu lực được công bố với phiên bản và ngày áp dụng đã duyệt. Thay đổi quan trọng cần thông báo hoặc chấp thuận mới khi cần; không tự sửa hồi tố giao dịch đã hoàn tất hoặc làm mất quyền bắt buộc.